Kebijakan Refund, Retur & Penukaran

1. Cakupan Kebijakan

Kebijakan ini berlaku untuk permintaan yang berkaitan dengan barang yang diperoleh melalui tim Toko Mesin Surabaya atau cabang Toko Mesin Astro Surabaya. Ketentuan yang tercantum pada penawaran, invoice, dokumen garansi, atau kesepakatan transaksi dapat melengkapi kebijakan ini.

2. Periksa Barang Saat Diterima

Periksa model, jumlah, kondisi kemasan, kondisi fisik, kelengkapan yang tercantum pada transaksi, dan tanda kerusakan yang terlihat ketika barang diterima. Jika ada masalah, dokumentasikan kondisi barang dan hubungi tim Surabaya sesegera mungkin agar pemeriksaan dapat dilakukan dengan informasi yang memadai.

3. Kondisi yang Dapat Diajukan untuk Pemeriksaan

• Barang yang diterima tidak sesuai model atau jumlah yang tercantum pada transaksi.
• Kerusakan fisik yang ditemukan saat penerimaan atau pemeriksaan awal.
• Kelengkapan yang tercantum pada transaksi tidak tersedia saat barang diterima.
• Kendala fungsi yang ditemukan pada pemeriksaan awal dan memerlukan verifikasi teknis.

Pengajuan tidak otomatis berarti refund atau penukaran disetujui. Tim akan terlebih dahulu memeriksa bukti, kondisi unit, dan dokumen transaksi.

4. Kondisi yang Memerlukan Penilaian Terpisah

Perubahan kebutuhan setelah transaksi, salah pemilihan kapasitas atau model, unit yang telah digunakan atau dipasang, kerusakan akibat penggunaan atau instalasi yang tidak sesuai, komponen yang mengalami keausan, serta produk special order atau kebutuhan khusus dapat memerlukan penilaian terpisah dan tidak otomatis memenuhi pengembalian.

Jika transaksi memiliki ketentuan khusus pada penawaran, invoice, atau dokumen garansi, ketentuan tersebut ikut digunakan dalam pemeriksaan.

5. Dokumentasi Pendukung

Untuk mempercepat verifikasi, siapkan nomor atau dokumen transaksi, nama/model produk, foto kondisi barang dan kemasan, serta video apabila diperlukan untuk menunjukkan gejala fungsi tertentu. Dokumentasi membantu proses pemeriksaan, tetapi penilaian tetap mempertimbangkan keseluruhan kondisi kasus.

6. Proses Pengajuan

1. Hubungi tim Surabaya melalui WhatsApp, telepon, email, atau halaman Contact Us.
2. Jelaskan masalah dan sertakan dokumentasi yang relevan.
3. Tunggu arahan pemeriksaan sebelum mengirim atau memindahkan unit untuk proses retur.
4. Tim akan menginformasikan langkah lanjutan setelah data dan kondisi awal diperiksa.

Jangan mengirim unit kembali tanpa konfirmasi tujuan dan instruksi dari tim karena jenis mesin, ukuran, serta kebutuhan penanganannya dapat berbeda.

7. Bentuk Penyelesaian

Berdasarkan hasil verifikasi, penyelesaian dapat berupa panduan teknis, pemeriksaan, perbaikan, penggantian komponen, penukaran unit, atau pengembalian dana apabila disetujui. Bentuk penyelesaian ditentukan menurut kondisi kasus, ketersediaan produk atau komponen, dokumen transaksi, dan kesepakatan yang berlaku.

8. Pengembalian Dana

Jika pengembalian dana disetujui, tim akan mengonfirmasi nilai, metode, serta proses pengembalian berdasarkan transaksi terkait. Waktu penyelesaian dapat dipengaruhi oleh metode pembayaran, verifikasi administrasi, dan proses penyedia layanan pembayaran.

9. Biaya Pengiriman atau Penanganan Retur

Tanggung jawab biaya pengiriman, pengambilan, atau penanganan unit ditentukan berdasarkan penyebab masalah, lokasi, jenis produk, dan hasil verifikasi. Tim akan menginformasikan ketentuan yang berlaku sebelum proses pengiriman balik dilakukan.

10. Garansi, Servis, dan Purna Jual

Masalah yang termasuk dalam cakupan garansi atau layanan purna jual dapat ditangani melalui prosedur servis tanpa harus menjadi retur atau refund. Dokumen garansi dan ketentuan produk yang diterima bersama transaksi tetap menjadi acuan untuk cakupan layanan tersebut.

11. Hubungi Tim Surabaya

Untuk mengajukan pemeriksaan terkait barang, siapkan informasi transaksi dan dokumentasi kondisi unit lalu hubungi tim Surabaya.